Comment faire sa relance à un prospect ?

Vous avez pris contact avec un prospect intéressant pour le développement de votre activité. Cependant, celui-ci tarde à revenir vers vous. Nous vous présentons donc les conseils d’AGC Portage Salarial pour relancer vos prospects et en faire des clients.

En tant que consultant freelance, prospecter de nouveaux clients fait partie des actions incontournables de votre activité. Toutefois, réussir à avoir un contact avec un prospect ne suffit pas, il faut ensuite le convertir. Or, de nombreux freelance ne relancent pas leurs prospects. Mais saviez-vous que 80% des ventes se concluent après la 4ème relance. Autrement dit, passer à côté de la relance peut vous faire perdre des clients potentiels.

Attendre le bon moment pour relancer son prospect

Vous avez contacté votre prospect par mail et il est depuis resté sans réponse ? Ne cédez pas à la panique et ne l’harcelez pas en en renvoyant un autre dans la foulée. Vous pouvez vous  laisser quelques jours avant de le recontacter.

En premier lieu, vous devez classer votre prospect en fonction de s’il s’agit d’un prospect chaud ou d’un prospect froid. Vous pourrez ainsi créer et adapter votre programme de relance personnalisé en fonction. Il peut aussi être intéressant de mettre en place un planning type ou des rappels automatiques avec un cycle de relance.

Par exemple, prévoyez dans votre cycle de relance de renvoyer un email ou de rappeler un prospect au bout de 3 jours si vous n’avez pas eu de nouvelles, puis renvoyez un email au bout d’une dizaine de jours.

Comment cibler les bons prospects ?

Comme expliqué plus haut, il est impératif d’évaluer la maturité de vos prospects pour connaître l’étape du processus de décision dans laquelle il se trouve. Si vous avez besoin de générer du chiffre d’affaires, concentrez-vous sur les prospects chauds.

Les autres prospects (tièdes ou froids) ne sont pas encore prêts à passer à l’acte d’achat. Vous pouvez vous permettre de leur laisser davantage de temps pour vous recontacter.

Relancer par téléphone

Votre prospect peut être très occupé et peut manquer de temps pour vous apporter une réponse.  C’est donc à vous de prendre les devants et de le contacter à nouveau.

Si ce que vous vendez a convaincu votre prospect, n’hésitez surtout pas à le relancer et à vous montrer tenace afin que votre offre reste dans sa mémoire. C’est une solution gagnante !

Évitez de relancer votre prospect par email car il risque de ne pas l’ouvrir ou de ne pas y apporter de réponse. Privilégiez le téléphone.

Personnaliser son message de relance

Au bout de 10 jours après la prise de contact, vous devez absolument personnaliser votre email de relance. Le contenu et l’objet doivent correspondre précisément à votre prospect afin de booster votre taux d’ouverture d’email. En effet, le destinataire doit penser que l’email lui a été directement adressé. Au stade de la relance, vous connaissez déjà le business et les enjeux de votre prospect, vous devez donc lui montrer que vous les avez bien compris et pris en compte.

Et si le prospect ne répond toujours pas ?

Si malgré tous ces efforts votre prospect ne vous répond pas, il vous reste encore une chance de le récupérer.

Tout d’abord, rendez-lui la tâche plus simple en insérant un call-to-action à votre email : cela facilitera la conversion car il n’aura qu’à cliquer sur le lien.

Pour susciter à nouveau son attention, vous pouvez aussi lui envoyer un email avec du contenu impactant en faisant appel à l’inbound marketing : une actualité de votre entreprise, une étude de cas similaire à son projet ou rebondissez sur son actualité.

Vous pouvez aussi dévoiler un nouveau bénéfice de votre solution qui vous ne lui aviez pas encore présenté.

 

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